Service Delivery Manager Daas H/F - Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.Type de contrat : CDI
Expérience requise : 5 ans minimum en pilotage de services IT
Langues : Anglais courant requis - Espagnol apprécié
Secteur : Banque / Finance - Environnement international

Objectifs & contexte de la mission

Au sein du département DaaS (Device as a Service) de notre client, vous intégrez l'équipe Service Delivery.

Cette équipe d'une quinzaine de personnes est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial).

En tant que Service Delivery Manager spécialisé dans un environnement poste de travail, vous serez responsable de la gestion et de la supervision de la conformité des postes de travail au sein de notre client. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services IT, en veillant à ce que les postes de travail répondent aux normes et aux exigences de sécurité.

Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission

Responsabilités principales :
- Conformité des postes de travail avec les politiques et les normes client, y compris les mises à jour de sécurité, les configurations logicielles et matérielles.
- Opérations quotidiennes liées aux postes de travail réalisées par les équipes de production, en garantissant une performance optimale et une disponibilité continue.
- Étroite collaboration avec les équipes de production situées à Madrid, les équipes L3 françaises les fournisseurs et les parties prenantes pour garantir la livraison efficace des services.
- Résolution des incidents liés aux postes de travail en relation avec les équipes de production tout en gérant la communication avec les utilisateurs.
- Améliorations pour optimisation des performances des postes de travail et améliorer l'expérience utilisateur. Suivre l'implémentation ou la prise en compte de ces améliorations.
- Vulnérabilités des postes de travail remonté par les outils de scans interne pour garantir la sécurité des systèmes.
- Obsolescence des systèmes d'exploitation et du matériel pour assurer la compatibilité et la performance des postes de travail.
- Apports réguliers sur la conformité, les performances et les incidents des postes de travail, et présenter ces rapports aux parties prenantes.

Rigueur : Attention aux détails et capacité à assurer la conformité aux normes.

Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome.

Esprit d'équipe : Aisance dans le travail en équipe et en collaboration avec des interlocuteurs variés.

Proactivité : Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions innovantes.

Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de présenter des informations techniques de manière claire et concise.

Service delivery manager avec affinités pour les actions dans l'écosystème postes de travail
Anglais courant, espagnol apprécié