Appui Product Manager - AMOE H/F - Blueteams technology

Contexte de la mission :
L'appui PM pourra intervenir auprès de chacun des marchés MA MCP SEI.

Pour ce lot, les axes de la mission sont :
- Être en Assistance Maîtrise Ouvrage pour les métiers gérant la relation Client, en apportant conseil et expertise autour de l'utilisation de la solution CONTACTS
- Être l'interface entre le métier et les équipes en charge de la réalisation des évolutions, à chaque étape du processus : cadrage de besoin, rédaction des livrables nécessaires à la prise en charge par les équipes de développement, validation de cahiers de recette
- Piloter et mettre à disposition des reportings tout au long du projet (vers le Référent fonctionnel Métier, vers l'ensemble des intervenants SI et métiers concourants au besoin, à la demande). Refonte du modèle d'activité pour un marché ou un sous ensemble de marché
- L'optimisation de l'équilibre charge/ressource
- Nouveaux besoins métiers liés à de nouvelles offres
- Mise en oeuvre de nouveaux canaux de conversation client/conseiller
- L'intégration de nouvelles technologies notamment autour du conversationnel (SVI Langage Naturel, BOT Vocal, chat...)

Exemples de chantiers pouvant être à mener :

Refonte du modèle d'activité pour un marché ou un sous ensemble de marché
L'optimisation de l'équilibre charge/ressource
Nouveaux besoins métiers liés à de nouvelles offres
Mise en oeuvre de nouveaux canaux de conversation client/conseiller
L'intégration de nouvelles technologies notamment autour du conversationnel (SVI Langage Naturel, BOT Vocal, chat...)

Profil :
Pour assurer cette prestation il est donc indispensable de maîtriser les problématiques d'intégration et de pilotage des canaux de communication dans les Centres de Relation Client et de disposer d'une connaissance approfondie (notamment fonctionnelle) des solutions de l'Editeur Genesys (Socle logiciel du SI Contacts).

La prestation nécessite une expérience dans le fonctionnement d'un centre de relation clients et une appétence pour porter de manière simple et compréhensible les solutions techniques élaborées avec les experts SI vers le métier.