Technicien SAV H/F - Pôle Emploi

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour gérer au quotidien les dossiers techniques pour le SAV des clients partenaires. Votre sens développé d'observation et d'analyse, associé à votre expertise dans le domaine des pompes à chaleur, vous permet d'établir des diagnostics exacts et précis.
Vous êtes minutieux(se), concentré(e) et doté(e) d'une certaine dextérité. Vous êtes capable de vous confronter à chaque situation avec la même efficacité et actualisez vos compétences au gré des innovations. Vous vous montrez à l'écoute, patient(e) et diplomate avec pédagogie et conciliation.
MISSIONS PRINCIPALES :
- SAV : Identifier les actions SAV à traiter ; Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes ; Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis ; Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis ; Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- ORGANISATION : Participer aux réunions mensuelles du référent technique ; Transmission au référent technique des questions à soumettre à la R&D
- QUALITE : Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du SAV ; Transmission des non-conformités récurrentes au Référent qualité ; Assurer la mise à jour des informations techniques du SAV

MISSIONS SECONDAIRES :
- SAV : Effectue des dépannages avec les clients partenaires ; Analyse des pièces en retour ; Effectuer les réparations et les maintenances préventives et curatives des pièces en retour ; Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive ;
Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques

VOTRE PROFIL :
- Bac ou Bac +2 ou expérience professionnelle à un poste équivalent (minimum 2 ans)
- Connaissance des équipements frigorifiques et hydrauliques
- Aptitudes à la bureautique informatique
- Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
- Être capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
- Adapter son comportement face à des interlocuteurs différents
- Pratique de l'anglais écrit souhaité

Experience : 2 An(s) - sur poste équivalent

Compétences : Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes, Entretenir l'installation sanitaire, de chauffage et de production d'eau chaude, Réparer un équipement, une machine, une installation, Réaliser un diagnostic technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.