Conseiller de Vente H/F - Pôle Emploi

Missions Générales
- Conseiller la clientèle dans le respect du cérémonial de la marque
- Fidéliser la clientèle par une approche de services d'excellence

Missions principales
- Faire vivre une expérience client en ligne avec l'Expérience Signature JM Weston
- Définir et répondre aux besoins du client, satisfaire à sa demande et être garant de son confort
- Ecouter, accompagner et conseiller durant toutes les étapes de vente
- Chausser le client dans le respect du protocole défini
- Informer le client sur le produit, les nouveautés et l'actualité de la Maison
- Proposer au client les produits complémentaires (embauchoirs, accessoires, maroquinerie, produits d'entretien, soins et services)
- Réaliser des soins sur les chaussures
- Assurer le suivi du client après la vente (campagnes d'appels, CRM)
- Participer à l'activité de la boutique (inventaires, rangement, événements, encaissement.)

Profil recherché
- Expérience vente au détail dans un unviers haut de gamme de 2 ans minimum
- Sens du service client et savoir être (ponctualité, courtoisie, respect, esprit d'équipe)
- Capacité à accueillir et vendre auprès de clients non francophones
- Maîtrise indispensable de langues étrangères : Français, Anglais et Arabe = niveau bilingue
- Expérience dans le secteur des produits haut de gamme/luxe est nécessaire et si possible dans la chaussure
- Polyvalence
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de l'outil informatique

Conditions de travail
- Temps complet (35 heures/semaine)
- Boutique ouverte 7j/7 de 10h00 à 20h00 (Lun-Sam) et de 11h00 à 19h00 (Dim)
- Pas de télétravail

Experience : 1 An(s)

Compétences : Analyse des besoins des clients, Argumentation commerciale, Logiciel de gestion clients, Méthodes de plan de prospection, Techniques commerciales, Techniques d'écoute active, Techniques de vente individualisée (one to one), Assurer un service après-vente, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Mettre en place des actions de prospection, Présenter et valoriser un produit ou un service, Recueillir et analyser les besoins client, Renseigner des supports de suivi d'activité, Transmettre une technique, un savoir-faire, Vendre ou louer des produits ou des services

Langues : Anglais exigé, Arabe exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de chaussures

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.