Agent Polyvalent Accueil Administratif et Hôtelier H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Coordonner en collaboration avec le cadre de santé les prestations hôtelières (accueil, repas, collations, animations) auprès des résidents en veillant à la qualité du cadre de vie et de la chambre, afin de maintenir le bien-être physique et psychologique des usagers dans les actes de la vie quotidienne.

ACTIVITÉS

Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)
Accueil des personnes (résidents, familles...)
Information et conseil à des tiers (agents, résidents, familles, etc.) dans son domaine d'activité
Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Accueil et installation du résident, aménagement de l'environnement (confort et sécurité)
Contrôle et suivi de la propreté des locaux, dans son domaine d'activité
Gestion des stocks de produits, de matériels, dans son domaine (saisie, suivi, contrôle, relance commandes)

SAVOIR-FAIRE

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Gérer ses émotions, son stress
Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Renseigner des personnes au regard de son métier
Se repérer et s'orienter dans l'espace
S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
Argumenter et convaincre avec un ou plusieurs interlocuteurs (interne et externe)
Évaluer l'état de propreté des surfaces et définir les travaux à réaliser
Organiser et optimiser le stockage physique des produits, des matériels

CONNAISSANCES REQUISES

Accueil téléphonique
Communication/relations interpersonnelles
Droit des usagers du système de santé
Géographie et topographie de l'établissement
Gestion du stress
Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Communication et relation d'aide
Gestion des flux stocks/produits
Hôtellerie
Nettoyage-désinfection