Responsable Planification Interventions H/F - Bergerat Monnoyeur

BERGERAT MONNOYEUR, c'est plus de 90 ans de partenariat avec la marque CATERPILLAR.

« Le groupe Monnoyeur est signataire de la charte de la diversité depuis 2020 et s'est engagé
dans la promotion de l'égalité professionnelle et la lutte contre les stéréotypes par la signature d'un accord de groupe le 02 décembre 2021.
Ces engagements forts, en lien avec nos politiques RH et RSE, visent à rappeler les valeurs auxquelles nous sommes profondément attaché(e)s parmi lesquelles le respect. Cette volonté portée au plus haut niveau du groupe fait partie de notre responsabilité. Elle passe par la reconnaissance et l'acceptation de toutes les formes de diversités présentes au sein de nos équipes. Nous considérons que la diversité individuelle doit être considérée comme une source de richesse collective au bénéfice de l'ensemble du groupe ».Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire de Caterpillar en France depuis 1929 et filiale du groupe Monnoyeur. Nous assurons ainsi a distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses...).

Nous recherchons un(e) Superviseur pour notre service planification basé à Moissy-Cramayel(77). Vous encadrez une équipe de planificateurs, Chargé(e) de Service client.

Résumé de la Description de poste

Sur la base activités confiées par sa hiérarchie, le(la) superviseur(se) service client référent(e) veille à la bonne organisation des interventions (dépannage, maintenance, visite générale périodique, etc.) et au suivi administratif de l'activité de son périmètre.

Description de poste
- Définir et mettre à jour des indicateurs de suivi de son activité (taux de décroché, délais moyens d'intervention, taux de remplissage des calendriers, etc.) et les transmettre aux parties prenantes internes
- Produire des analyses sur la base des indicateurs de suivi, à la demande des parties prenantes internes
- Participer à la coordination des travaux en atelier et en itinérance (répartition des travaux, etc.) afin de garantir la productivité du périmètre, en collaboration avec les équipes après- vente
- Centraliser coordonner et suivre les budgets (outillages, véhicules, etc.) afin de rationaliser et d'optimiser les coûts des périmètres en collaboration avec les parties prenantes internes
- Animer des réunions et rituels avec les chefs de secteur de son périmètre avec pour objectif de partager et harmoniser les bonnes pratiques
Planification
- Superviser la planification des interventions (devis, satisfaction client, etc.) et le bon déroulement des interventions
- S'assurer de l'optimisation des calendriers d'intervention des équipes interventions, sur la base de la réglementation (droit social, etc.)
- S'assurer la prise en compte des demandes et modifications d'intervention internes et externes
- S'assurer de la réalisation des visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre
- Planifier, le cas échéant, les visites générales périodiques de son secteur en collaboration avec le centre national de maintenance
- S'assurer de l'approvisionnement des pièces nécessaire aux travaux
Gestion administrative
- Veiller à la facturation des dossiers et être garant(e) de l'atteinte des objectifs (chiffres d'affaires, marges, etc.) et alerter le cas échéant
- S'assurer de la bonne imputation des factures aux fournisseurs externes
- Prioriser et s'assurer du traitement des en cours (politique de maintenance, hors contrat, contrat, etc.)
- S'assurer de la transmission des dossiers de garantie aux parties prenantes internes

Diplôme(s) et/ou experience(s)
Niveau Bac +5 dans le domaine administratif ou logistique souhaité ou 5 ans d'expérience significative souhaitée

Compétence(s) technique(s)
Connaissance générale dans le domaine administratif (planification, facturation, etc.) Connaissance approfondie des outils informatiques et systèmes d'information Connaissance générale du management
Niveau intermédiaire en anglais (B1)

Compétence(s) comportementale(s)
Sens relationnel Ecoute active
Capacité d'analyse Rigueur Adaptabilité Réactivité

Rémunération selon profil et expérience.