Agent Chargé d'Accueil - le Blanc-Mesnil H/F - Fonction publique Territoriale

Affectation du poste : Centre technique municipal
Lieu et adresse de travail : Avenue Albert Einstein

Responsable hiérarchique : Chef de service senniors

Mission d'accueil :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Informer sur les droits et l'offre de service et d'aides à destination des personnes handicapées et des seniors de 60 ans et plus
- Renseigner sur les offres de service de la Ville du Blanc-Mesnil dédiées aux seniors
- Accueillir les professionnels ou prendre des rendez-vous
- Constituer des dossiers de demandes, traitement de mail et planification des rendez-vous
- Apporter une aide à la constitution de dossier aux usagers
- Analyser les situations et orienter vers les services ou les professionnels
- Alerter et réguler les situations complexes vers le chef de service
- Réserver la salle de réunion
- Classer et trier régulièrement les dossiers
- Suivre les dossiers, renouvellement, modification, relance et archive
- Actualiser les bases de données
- Gérer les ressources matérielles courantes
- Rédiger, sur consignes, des écrits courants

Missions spécifiques :
- Soutien de l'équipe administrative du service
- Fournir aux usagers les supports d'informations utiles (listes, guides, plaquettes, sites internet...)

COMPÉTENCES
- Connaître les procédures correspondant à la réglementation des établissements recevant du public
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Connaissance des structures et des dispositifs à destination des personnes âgées et des personnes handicapées
- Capacité d'analyse d'une situation et prendre les mesures adaptées en fonction du problème rencontré
- Capacité d'autonomie et de méthodologie
- Aisance relationnelle
- Sens du service public
- Capacité d'anticipation et polyvalence