Chargé d'Accueil Relation Usagers Maison du Rhône - Conseil Départemental du Rhône H/F - Fonction publique Territoriale

Il/elle assure l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier niveau d'information.

1/ Accueil des usagers :
· Assurer l'accueil physique,
· Assurer l'accueil téléphonique,
· Assurer l'accompagnement physique.

2/ Renseignement et orientation des usagers :
· Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires,
· Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire,
· Apporter des renseignements sur les dispositifs existants.

3/ Surveillance des entrées et sorties :
· Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers,
· Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate).

4/ Gestion administrative :
· Assurer l'affichage et la documentation pour les usagers,
· Renouveler les documents de présentation pour les usagers,
· Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques...),
· Prendre connaissance des plannings et / ou les gérer.

Diplômé d'un baccalauréat, vous maitrisez :
- Les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Les techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
- Les techniques de prise de note et des règles rédactionnelles

OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook
LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS