Operateur d'Assistance et d'Administration Si H/F - Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

Le ministère des armées (MIN ARM) a pour mission de préparer et mettre en oeuvre la politique de défense militaire. Entité du service du commissariat des armées (SCA), le centre interarmées du soutien à la mobilité (CIMob) est l'opérateur ministériel unique de gestion des déplacements temporaires, des changements de résidence et de l'achat de billetterie en prise en charge directe pour les militaires et les civils du MIN ARM.
Au sein de la division des systèmes d'information (DSI), au niveau du bureau d'assistance, d'administration et de supervision des systèmes d'information métiers(SI), Vous serez chargé de recueillir et traiter les demandes d'assistance informatique sur SI métier émises par les utilisateurs, d'effectuer des actes d'administration, de participer à la supervision des systèmes et de contribuer aux évolutions technico-fonctionnelles des SI métier. Le périmètre des activités est centré sur le SI métier FD@Ligne avant d'être étendu au SI métier Chorus DT.
Gérer la messagerie électronique, les demandes d'assistance (via un outil dédié au « ticketing »S2ID) pour renseigner et assister les utilisateurs des SI métier.
Procéder à la prise en compte, à l'analyse et au traitement des demandes d'assistance informatique sur SI métier émanant des utilisateurs.
Réaliser le suivi des incidents traités en interne ou externe.
Assurer des tâches d'administration (gestion des accès, gestion des profils, mise à jour tables de codification, référentiels, processus de validation (« workflow »)...) au niveau des SI métier.
Participer aux évolutions technico-fonctionnelles des SI métier en contribuant à la spécification fonctionnelle de besoin et la réalisation de tests dans le cadre des activités projet et activités de maintenance en exploitation.
Contribuer à la mise à jour des référentiels documentaires (modes opératoires, notices utilisateurs...) des SI métier (et applicatifs associés).
Mener toute mission (expertise, recherche, analyse) confiée par la hiérarchie.

Vous avez une expérience dans les domaines suivants :
Connaissance des principes et règles liés aux frais de déplacement (déplacement temporaire et changement de résidence).
Connaissance des SI métier FD@Ligne et CHORUS DT.
Expérience dans la relation clients.