Customer Service H/F - Ceva Air & Ocean International se

Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

Que réaliserez-vous ?
- Traiter les demandes de cotations : Etre destinataire direct des demandes de cotation, élaborer les plans de transport et définir les prix de vente et de revient en relation avec le responsable d'exploitation ou le commercial s'il s'agit de nouveaux clients, émettre les offres et en effectuer le suivi (relances)
- Apporter une expertise : Sur demande du client ou de façon « pro-active », apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai
- Etablir les procédures d'exploitation
- Participer à la conception du Reporting avec le commercial
- Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige

Qui recherchons-nous ?
Formation & expérience :
- Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
- Expérience d'au moins un an dans le domaine du transport international

Compétences techniques :
- Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
- Connaissance des incoterms
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :
- Apprécier le travail d'équipe et aborder d'une approche flexible de l'organisation du travail en fonction des impératifs clients
- Réactif(ve) et rigoureux(se)

Les petits plus !
- Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)
- CSE
- Tickets restaurant
- Accords de participation et d'intéressement

La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports