Coordinateur Qualité Vendeur Marketplace H/F - BUT

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.

Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.

BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent.Rattaché à la Responsable Marketplace, vous gérez un portefeuille dédié de vendeurs partenaires et collaborez étroitement avec l'équipe Qualité Marketplace. Votre mission principale est de garantir la qualité de service et la satisfaction client sur la place de marché But.fr.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Agir en tant que référent Qualité pour les vendeurs de la marketplace But.fr.
- Accompagner les équipes commerciales dans leurs interactions avec les vendeurs sur les sujets liés à la qualité et à la satisfaction client.
- Définir et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs en lien avec les vendeurs et les services internes (Qualité, Relation Clients) pour optimiser l'expérience client.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance des vendeurs partenaires.
- Assurer le pilotage des KPI Qualité de la marketplace et la gestion des avis clients.

Ces missions pourront évoluer en fonction des besoins de la marketplace et de vos initiatives.

Nous recherchons un candidat disposant de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le secteur du e-commerce ou au sein d'une marketplace.

Diplômé(e) d'un Bac +3 en École de Commerce (ESC) ou équivalent universitaire, vous avez une forte appétence pour le digital, et une bonne compréhension des enjeux liés aux marketplaces est un véritable atout.

Une excellente communication écrite est essentielle, avec une maîtrise de l'orthographe, de la grammaire, de la syntaxe et de la rédaction. Vous devez également faire preuve d'une grande aisance orale, avec un contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients.

Un bon niveau d'anglais est requis pour évoluer dans un environnement en partie international.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, dynamique, avec une forte capacité à proposer des solutions. Vous savez gérer vos priorités, écouter et faire preuve de pédagogie. Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses). Vous devez avoir un bon esprit d'analyse, tout en étant doté(e) d'un esprit d'équipe et d'une grande polyvalence.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Coordinateur ou Coordinatrice Qualité vendeur marketplace chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !