Technicien Helpdesk H/F - Gitec Human Resources

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software.
Vos missions principales sont les suivantes :

- Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
- Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
- Prendre le contrôle du système à distance
- Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
- Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.

Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365.

De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.

Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.

Experience : 6 Mois

Compétences : Diagnostic de pannes informatiques, Gestion de parc informatique, Installation de logiciels, Maintenance préventive de systèmes informatiques, Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Apporter une assistance technique aux équipes, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.