CDD - Chargé d'Accueil H/F - Plurial Novilia

Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement
Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 500 collaborateurs, 12 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 36 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...
Le réseau Action Logement en mouvement
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.
Un acteur au plus proche des territoires
Sous l'égide d'Action Logement, Plurial Novilia contribue aux enjeux « Action Coeur de Ville » et participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et à la promotion de la mixité sociale. Engagé depuis avril 2019 au sein du pacte constructif 2020-2022, le bailleur oeuvre au quotidien en faveur de la relance de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.Dans notre agence de proximité de Reims, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire et êtes l'interlocuteur privilégié de nos Clients Locataires de leur premier contact avec notre société jusqu'à la sortie de leur logement.

Pour ce faire, vos missions consisteront à :
- Accueillir les clients, prospects, fournisseurs ou tout autre public se présentant à l'agence.
- Prendre en charge les appels transférés par le Centre de Relation Clients.
- Apporter une réponse adaptée à chaque demande.
- Interagir avec l'équipe ou les services internes afin de recueillir les informations nécessaires au traitement de premier niveau.
- Orienter vers l'interlocuteur adéquat.
- Etre partie prenante dans le processus de gestion des sollicitations clients, il mandate les entreprises référencées pour la réalisation d'interventions techniques en parties privatives ou en parties communes.
- Gérer le courrier : traitement quotidien de la bannette dématérialisée de l'agence puis dispatching au sein de l'équipe et intégration par scan des courriers reçus.
- Saisir les congés locataires.
- Saisir les attestations d'assurance et les intégrer dans les dossiers clients.
- Gérer les tâches administratives sous sa responsabilité.
- Assurer la promotion de l'Espace Clients.
- Gérer la programmation des badges.
- Gérer le prêt des clés.
- Gérer le stock et les commandes de fournitures.
- Gérer la location des garages : de la commercialisation à la signature du bail.
- Veiller à la circulation de l'information au sein de l'équipe.
- Gérer les plannings et programmer les rendez-vous de visites d'accueil, d'états-des-lieux.
- Concernant la commercialisation des logements : saisie et enregistrement des demandes de logements, vérification des pièces justificatives, insertion des demandes WEB.

Vous disposez impérativement d'une première expérience dans l'accueil client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie toutefois empreinte de fermeté et votre aisance relationnelle et rédactionnelle.

Votre capacité de synthèse, de reformulation et de réactivité vous permet de vous adapter à diverses situations.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.