Technicien Informatique H/F - Metaline Data Center Services

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netDans le cadre d'une mission technicien support junior (2 à 3 ans d'expérience)

· Montée en compétence au contact des technicien Senior de l'équipe

· Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office...) de bout en bout

· Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien

· Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien

· Gestion de la flotte mobile (IPhone, IPad)

· Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution

· Capitalisation de la connaissance (création de consignes)

· Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote

· Contrôle journalier (prise de poste 7h30) des 35 salles de réunion classées «critiques» (audio/vidéo)

· Gestion de l'amélioration continue

· Animation Learning Event (mini formation sur certains outils/logiciels, en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec l'équipe Back Office

CONTEXTE DE TRAVAIL

Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts
- 7h30 - 15h00 (30mn de pause)
- 11h30 - 19h00 (30mn de pause)

COMPETENCES

· Compétences transverses du collaborateur :

Produire le résultat et mesurer la performance

Être dans une démarche de progrès constante

Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien

Développer la coopération et agir pour le collectif

Communiquer

Conseil utilisateurs

Relations clients internes/externes

Sécurité & confidentialité de l'information

Organisation

· Compétences métier :

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Identifier l'origine d'un incident et proposer une solution

Résoudre des problématiques complexes, en tenant compte de l'environnement global et du contexte client

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées