Technicien Support Informatique Niveaux 1 & 2 Confirmé H/F - Havana IT & Apps

IGM, entité du Groupe Havana, recherche pour l'un de ses clients situé à Niort, Technicien niveau 1 - 2 confirmé (F/H).

Notre identité :
- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI

Nous rejoindre c'est :
- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !Vous aimez résoudre des problèmes informatiques et offrir un service de qualité aux utilisateurs ? Rejoignez notre équipe, où vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service de l'environnement de travail des utilisateurs.

Contexte de la mission :
Dans le cadre du pôle Service aux Assistances, vous interviendrez sur le périmètre de l'assistance informatique interne.

Vos missions :
En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez amené(e) à :

- Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office (Niveau 1), couvrant des domaines variés tels que sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, VPN et smartphones.
- Mettre en oeuvre des actions correctives pour restaurer la disponibilité des postes utilisateurs.
- Fournir un support technique et accompagner les assistants utilisateurs.
- Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office (N1).
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et capitaliser les solutions trouvées.
- Contribuer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs et suivre leur résolution.
- Anticiper l'impact des projets techniques sur le support utilisateur.
- Participer aux réunions concernant les projets techniques liés au support N1/N2.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service avec écoute et empathie.

Compétences techniques requises :

Maîtrise environnement Windows 10/11, macOS, iOS, Android // Suite Office 365 // Active Directory / Azure AD / Entra ID // Outils de ticketing comme ServiceNow // Sécurité liée aux postes de travail // Gestion MDM / Intune pour flotte mobile // Intervention en proximité ou à distance. Maîtrise des outils collaboratifs et connaissance environnement ITIL

Nous recherchons un profil confirmé, polyvalent et rigoureux. Le candidat idéal :

- Dispose d'une expérience significative en environnement de support utilisateurs N1/N2
- Est autonome, méthodique avec un excellent relationnel
- Sait transmettre ses connaissances tout en documentant les bonnes pratiques
- Est orienté satisfaction client et qualité de service