Technicien Support H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes.

Allez, on vous en dit plus...
- Assurer le premier niveau de réponses aux sollicitations des utilisateurs
- Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs équipements IT
- Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications
- Participer à la résolution des incidents et demandes en transférant, si nécessaire, les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur
- Documenter les tickets d'intervention.
- Détecter les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'interventions
- Participer à l'amélioration continue

De formation informatique Bac +2. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées.
Vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une bonne communication.
- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
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