Centraliste Téléphonique H/F - Gtl - Groupe Transport Lyonnais

TL Taxi Lyonnais est un acteur majeur incontournable du secteur de la mobilité dans le Rhône et tend à poursuivre son développement tout en conservant son identité et ses valeurs.
Notre entreprise est inscrite dans une démarche de qualité par sa certification ISO 9001 et s'engage activement dans une démarche RSE. L'entreprise est reconnue pour son sérieux et son dynamisme sur le marché de la mobilité.Nous recherchons des Télé- opérateurs(trices) à Temps plein de 35h sur des créneaux horaires de 13h à 20h, CDI avec une période d'essai (CNN TAXI)/ 2 jours de repos en semaine et travailler tous les samedis et dimanches de 13h à 20h.
Le temps partiel peut être envisagé si la personne travaille au moins les samedis et dimanches, un aménagement peut se faire sur le reste de la semaine. Mais nécessite un mois minimum sur un temps plein semaine avant le temps partiel pour la formation.
*Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés

TL c'est un central accessible 24H/24H et 365 jours par an. Des équipes d'opérateurs se relayent pour assurer une continuité de service 24H/24H.
Vous avez une expérience significative dans la téléphonie, vous êtes à l'aise avec les process, l'outil informatique ou encore avec la Map de Lyon et de ses alentours.
Vous êtes une personne active et impliquée et de manière incontournable vous cultivez un mindset positif, alors vous devez faire partie de notre équipe.
Nous considérons que le(a) téléopérateur(trice) a un rôle clef et est au coeur du processus d'exploitation de TL. Il est garant de la qualité et de l'image que nous reflétons à nos clients.

C'est pourquoi à ton arrivée, tu bénéficieras d'une formation théorique d'un jour. Le lendemain, tu intégreras l'équipe du central pour y être accompagné(e) par un(e) manager et un(e) tuteur (trice). Ils (elles) vont t'accompagner au quotidien pour t'apporter toutes les réponses à tes questions. Pendant la formation tes horaires seront du lundi au vendredi de 9h à 17h. On ne s'arrête pas là car la formation est en continue sur le poste de travail pour arriver à l'autonomie.
Et lorsque tu maitriseras les process, nous te proposerons un planning où tu intègreras le central. Tu auras 2 jours de repos en semaine et tu travailleras tous les samedis et dimanches. L'amplitude horaire est de 7h ce qui correspond à un temps plein de 35h hebdomadaires. Les horaires seront de 13h à 20h le plus souvent et de 6h à 13h lorsque cela sera nécessaire.

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Analyse des besoins des clients, Argumentation commerciale, Gestion de la relation client (CRM), Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.