Alternance - Chargé·e d'Information Voyageurs Dynamique H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le Pôle Information Voyageurs recherche un(e) Chargé(e) de mission information voyageurs dynamique en alternance pour l'année 2025-2026.

Vous aurez pour responsabilité de contribuer activement aux activités d'information aux voyageurs du réseau TCL sous la responsabilité de SYTRAL Mobilités.

Vos missions seront :
- Assurer un suivi de la qualité de l'information voyageurs en veillant notamment à la conformité et à la précision des messages diffusés sur les médias digitaux. Mettre en place et analyser des indicateurs de performance.
- Coordonner la conception de contenus personnalisés (cartographies, schémas), auprès des graphistes, pour communiquer de manière claire et illustrée sur les perturbations ou modifications majeures des lignes TCL.
- Participer à l'enrichissement de la charte éditoriale en situation de perturbation, qui vise à ce que chaque agent TCL soit en mesure de diffuer une information simple, accessible, et cohérente sur l'ensemble du réseau.
- Participer au développement du logiciel de centralisation et de diffusion de l'information voyageurs. Accompagner la montée en compétence des opérateurs sur cet outil.
- Benchmarker les outils et supports d'information voyageurs novateurs.
- A la suite d'une importante adaptation du réseau, emprunter le nouveau parcours du voyageur pour détecter les freins, difficultés, ou incohérences dans la préparation et la réalisation de son trajet.
- Participer aux dispositifs de présence terrain mis en place à l'occasion des grands événements métropolitains (Fête des lumières...).

Compétence requises :
- Capacités rédactionnelles et d'analyse : Aptitude à rédiger des scénarios de communication clairs et précis, tout en évaluant les processus existants pour identifier des axes d'amélioration.
- Compétences en graphisme :La connaissance de la suite Illustrator est un plus
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe : Capacité à travailler avec différents services internes et acteurs externes, et à former les équipes opérationnelles pour renforcer leurs compétences en matière d'information voyageurs.
- Réactivité, adaptabilité et force de proposition : Capacité à réagir rapidement en situation de crise, à s'adapter aux circonstances, et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'information voyageurs.