Gestionnaire de Commandes H/F - GI Life Sciences

Venez rejoindre notre client leader dans le diagnostics biologique en France, en tant que Gestionnaire de Commandes H/F.

Vos missions :

Traitement des commandes reçues via différents canaux : téléphone, email, autres plateformes, directement des commerciaux

Suivi de la facturation :

- Vérification des informations

- Transmission au service concerné

- Suivi des paiements

Traitement des réclamations :

- Réception et enregistrement des réclamations clients

- Analyse et résolution des problèmes en collaboration avec les équipes concernées

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers

Votre profil :

Une première expérience avec SAP est souhaitée mais pas obligatoire

Maîtrise des outils de gestion de commandes :

- Idéalement une première expérience avec des logiciels de gestion de commandes (CRM, SAP, etc.).

- Capacité à naviguer et à utiliser différentes plateformes de réception de commandes (sites web, portails clients, etc.).

Connaissances des procédures de traitement des commandes :

- Compréhension des étapes du cycle de vie d'une commande (de la réception à la livraison et à la facturation).

Compétences en facturation :

- Compréhension des principes de base de la facturation.

- Capacité à vérifier l'exactitude des informations de facturation.

Techniques de communication téléphonique et écrite :

- Capacité à communiquer clairement et professionnellement au téléphone et Maîtrise de la rédaction d'emails clairs, précis et courtois.

Gestion des réclamations :

- Capacité à écouter activement et à comprendre la nature de la réclamation, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées et à assurer un suivi efficace.