Manager de Proximité en Centre d'Appels H/F - D.P.I.

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 180 collaborateurs.
En septembre 2021, nous avons créé le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l'expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d'achat et de vente.

Vos missions
En tant que Manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans la performance et la cohésion de votre équipe. En parallèle de votre activité de production (50 % du temps), vous encadrez, accompagnez et motivez les conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Vous êtes garant(e) de la bonne application des procédures, de la qualité des prestations et de la montée en compétences de vos collaborateurs.
Vos principales missions :
- Décliner les objectifs individuels et suivre leur atteinte au quotidien.
- Animer les briefs d'équipe, assurer la continuité de service et gérer les plannings.
- Réaliser des évaluations régulières (écoutes, écrits, respect des process).
- Identifier les besoins en formation et participer à leur mise en oeuvre.
- Être un appui technique et un relais d'information pour votre équipe.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Contribuer au reporting client et à l'analyse des indicateurs de performance.
- Maintenir un climat de travail positif, équitable et propice à l'épanouissement professionnel.

A propos de vous
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre sens de l'écoute et votre capacité à fédérer. Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de réactivité dans un environnement dynamique. Une expérience en centre d'appel est exigée.
Votre profil :
- Expérience confirmée en relation client, avec une première expérience en encadrement.
- Maîtrise des outils de téléphonie, CRM et bureautique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à analyser des indicateurs et à proposer des plans d'action.
- Sens de l'organisation, esprit d'équipe et exemplarité au quotidien.

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise la coresponsabilité, l'engagement et le développement des talents ? Rejoignez Iteractii et participez activement à la satisfaction de nos clients et à la réussite collective !

A propos du poste
Type d'emploi : CDI temps plein 37h/semaine
Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au coeur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d'entreprise et restaurants à proximité
Salaire : Fixe de 2079.24€ BRUT par mois
Avantages : Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé), primes (sur résultats/qualité/assiduité/ancienneté), participation aux bénéfices de l'entreprise
Horaires : Amplitude d'ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi, horaires différents selon le service

Pour en savoir plus sur le groupe, c'est ici :
https://www.iteractii.net
http://****/company/dpi-smart-customer-experience/
http://****/company/iteractii/

Experience : 2 An(s) - Poste similaire

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.