Manager de Service Assurance - Mutuelle H/F - S.N.Ca

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et contribuez à la performance collective.
Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle.
Dans le cadre de votre activité, vous aurez pour missions :
La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe...)
Le suivi et l'atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance

- La coordination de l'activité de l'équipe
- L'évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
Mise en place de plans d'actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
L'analyse de la productivité des équipes et l'envoie des reportings quotidiens
L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
Votre mission sera également de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.

PROFIL CANDIDAT :
Titulaire d'une formation supérieure, Bac +2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients.
Expérience en centre d'appels exigée.
Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.
Vous avez la fibre managériale et disposez d'une expérience dans le management d'équipes.
Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.
Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.

Experience : 1 An(s) - en management d'équipe

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Mettre en place des indicateurs de performance technique, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Transmettre une technique, un savoir-faire, Définir des besoins en développement des compétences, capacités d'analyse,proactivité,Rigueur, bonna maîtrise des outils Pack Office, fibre managériale

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.