Employé Service Client H/F - Schenker France

Nous recherchons un Employé service client H/F sur notre agence à Châlons-en-Champagne.

Vos principales missions sont :
- Répondre aux requêtes des clients ;
- Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;
- Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;
- Assurer le suivi des produits prioritaires ;
- Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.

Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils :
- Idéalement dotés d'une expérience préalable dans un service client.
- Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / Bac Pro Transport / Logistique ou commerce.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?
+ Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe
+ Savoir-faire : Ecoute, gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique

Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?
Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur.
Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap.

Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs :
- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso.)
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance,.)
- Développement des compétences / évolution professionnelle

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.