Conseiller·ère en Séjour H/F - Z Project

GROUPE ALTITUDE RESIDENCES - BOURG SAINT MAURICE
Lieu de travail : Bourg-Saint-Maurice, nouveaux bureaux situés dans le quartier Alpins

Le groupe ALTITUDE RESIDENCES, présent à Tignes, Belle Plagne et la Rosière, recherche un agent commercial.
Véritable garant de l'occupation de nos cinq résidences et chalets de standing, vous jouerez un rôle déterminant au sein de la centrale de réservation. A la fois premier contact client et polyvalent, vous ne vous ennuierez jamais.
Vos missions principales seront variées et recouvriront différents aspects :

COMMERCIAL (40% du travail) :
Réception et traitement des appels téléphoniques et des emails
Information, conseil et vente auprès des clients
Enregistrement des réservations
Suivi des dossiers clients, suivi des règlements et relance de facture
Vente additionnelle : forfait, ménage, transport
Créer et envoyer des rapports hebdomadaires au responsable de la centrale de réservation et à la direction

FRONT OFFICE (le samedi en saison) :
Préparation et gestion des arrivées et départs
Permanence en réception dans nos résidences et information auprès de nos clients
Ventes additionnelles auprès de nos clients : réservation des parkings, location de ski, forfaits...
Assistance client : SAV - problèmes techniques
Organisation du planning des ménages, gestion des équipes de ménage et Contrôle des ménages

COMMUNICATION (20% du travail) :
Mise à jour des informations des sites internet
Mise à jour des annonces OTA (Booking, Airbnb, Office de tourisme...)
Création et mise à jour des documents clients (livret d'accueil, guide de séjour)
Recherche et suivi de partenariats
Commercialisation des résidences et de nos extras

Formation en hôtellerie, commerce / vente ou marketing / communication, vous avez un profil commercial
1 à 2 ans d'expérience en réception et/ou centrale de réservation
Congés : 1 jours + 2 demi-journées et travail le weekend
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle

Vous recherchez une expérience unique et souhaitez participer avec nous aux projets de développement de ces établissements d'exception, nous vous attendons ! N'hésitez plus et envoyez votre candidature !

Experience : 1 An(s)

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit, informatique (Excel, Trello, Canva.), aisance aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, Pratique d'une troisième langue, logiciels de réservations

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.