Chargé d'Appels Clients - CDD - le Havre 76 H/F - CRAM

Société d'exploitation d'installations thermiques et climatiques
Effectif Société : 700 personnes - Dpt Industrie et Télésystèmes : 90 personnes
CA Société : 120 M? - Dpt Industrie et Télésystèmes : En développement constant
Secteur Exploitation, maintenance et modernisation d'installations thermiques et électriques.
Produits/Services Contrats de gestion de l'énergie, de la maintenance et de la garantie des équipements, travaux d'installation et de rénovation, maintenance multitechniqueDans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.
A ce titre vous aurez plus particulièrement à :

recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités
- En vous présentant
- En vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- En identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance,.)
- En traitant sa demande
- En orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.)
- En prenant congé du client
- Mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle

De formation de niveau bac, vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 6 mois.

Une Bonne Maîtrise des outils informatique est indispensable à la réussite de ce poste.

A votre rigueur et votre réactivité, s'ajoute votre sens du service.
Emploi basé au siège au Havre.

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Production et distribution de vapeur et d'air conditionné

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.