Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Gesaquitaine

GESAQUITAINE est une entreprise spécialisée dans le traitement des appels entrants et sortants pour le compte de professionnels de santé et professions libérales. Notre mission est d'assurer une gestion optimale des appels pour garantir un service fluide, humain et professionnel. L'entreprise compte une dizaine de collaborateurs et opère depuis Bruges.

Missions :
Sous la responsabilité du Gérant, du Responsable Plateau et de la Superviseuse, vous serez chargé(e) de :
Répondre aux appels entrants des clients (médecins, avocats, entreprises, etc.)
Prendre des rendez-vous, rédiger des messages, transmettre des appels
Gérer les plannings clients et suivre leurs consignes via les outils Callibri, Maiia, Doctolib, GPS Santé, AgendaWeb, E-agenda
Assurer une prise en charge rapide des appels (décroché en moins de 15 secondes)
Appliquer les consignes de chaque client et gérer les urgences médicales (VAD, téléconsultation)
Tracer les instructions orales, vérifier l'activité des médecins et collaborer efficacement avec l'équipe

Compétences requises :

Savoirs :
Très bon niveau de français (orthographe, grammaire, conjugaison)
Connaissance du milieu médical
Maîtrise de l'outil informatique et du traitement de texte

Savoir-faire :
Bonne vitesse de frappe (utilisation de 3 à 4 doigts, coordination oeil-écran)

Capacité à gérer plusieurs appels simultanés avec efficacité

Experience : 18 Mois - télésecrétariat médical

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Être à l'écoute, souriant(e), aimable, patient(e),Sens du service client et du travail bien fait, Bonne élocution,ponctualité,rigueur,organisation, Réactivité, curiosité, mémoire, esprit d'équipe

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.