Responsable du Support des Applications H/F - GBH

INFOBAM est la DSI (Direction des Systèmes d'Informations) de GBH et fonctionne comme un GIE (ESN).

INFOBAM a la responsabilité et l'expertise des solutions IT mises en place dans les filiales.

5 Pôles : Applicatif, Développement, Data, Infrastructures et Support. Des équipes qui se développent en miroir du développement de GBH.

Valeurs fortes au sein du Groupe que l'on retrouve chez INFOBAM : Proximité, agilité,
enthousiasme, autonomie, humilité, sens du serviceRattaché au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution, vous pilotez les équipes dédiées au support applicatif basées à la Réunion et à la Martinique et assurez le respect de la qualité du service délivré.

Vous êtes le garant, sur votre périmètre, du bon fonctionnement de l'écosystème applicatif, de la pertinence, de la performance et de la sécurité du SI, des solutions en exploitation au sein des différentes filiales du groupe à travers le monde (Caraibes/Océan Indien/Afrique/Asie/Europe).

Voici vos responsabilités :

* Vous pilotez et mettez en oeuvre des méthodes de travail efficientes dont la gouvernance de la prise en charge de nouveaux pans d'activités (Build to Run)

* Vous animez les partenaires (éditeurs) en charge des incidents complexes qui nécessitent une expertise.

* Vous suivez le développement, la qualification et le déploiement de correctifs tout en assurant la communication auprès des utilisateurs concernés.

* Vous pilotez, organisez les équipes et sécurisez les compétences clés.

De formation Ingénieur (ou équivalente), vous disposez d'une expérience de 10 ans minimum du domaine de l'IT et d'une expérience significative du support applicatif, idéalement dans le secteur de la distribution.

Une bonne connaissance des outils de ticketing (JIRA...), des connaissances (CONFLUENCE...), des rapports d'activités (indicateurs, KPI) et des indicateurs de progrès est indispensable.

La pratique de l'anglais est nécessaire à ce poste (l'espagnol serait un plus).

Leadership naturel, sens de l'engagement, management de proximité et recherche de la satisfaction clients sont des qualités essentielles à la réussite à ce poste.

Le poste est basé à la Réunion, des déplacements ponctuels sur les différents territoires d'implantation de GBH sont à prévoir (Outre-Mer et Afrique).

Le permis B est indispensable.