Chargé de Secteur H/F - Merci Plus

MerciPlus est un réseau national spécialisé dans le ménage et repassage à domicile.
Créée en 2006, l'enseigne est présente dans plus de 50 grandes villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenant.es et ses milliers de client.es fidèles.

Nos femmes et nos hommes de ménage sont tous salariés de l'agence MerciPlus dont ils dépendent. Leur contrat en CDI offre de précieux avantages, comme la sécurité de l'emploi, une mutuelle, des congés payés, des congés maladie, un droit à la retraite, etc.

Ce n'est pas tout : en tant qu'employeur, MerciPlus prend en charge toutes les contraintes administratives (contrat, fiches de paie, versement de salaire, prise de rdvs). C'est l'agence qui dispatche les rendez-vous clients en fonction des disponibilités et du secteur privilégié par chaque aide-ménager.

En travaillant à nos côtés, vous bénéficiez d'une équipe à votre écoute. Une question à propos d'une prestation, une difficulté rencontrée chez un client, un besoin : nous sommes à votre disposition à l'agence, par téléphone, sms ou mail.Vous êtes passionné(e) par les relations humaines et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique au sein de Merci Plus ?
Rejoignez nous en tant que Chargé(e) de secteur !

Vos missions principales :
- Accueillir et conseiller nos clients et intervenants par téléphone ou à l'écrit, assurant ainsi une communication fluide et une compréhension précise de leurs besoins.
- Coordonner les demandes des clients en trouvant la solution la plus adaptée, en collaboration avec les différents départements de l'entreprise pour assurer une réactivité optimale.
- Organiser les prestations en sélectionnant les intervenants les mieux adaptés aux besoins spécifiques des clients
- Gérer les plannings avec efficacité, en assurant une mise à jour régulière et une optimisation continue pour maximiser la satisfaction des clients et la productivité de l'équipe.
- Contribuer activement au développement de nos agences en maintenant une relation proche avec nos responsables d'agences et en soutenant leur croissance.
- Être un interlocuteur privilégié de nos clients et intervenants, garantissant ainsi une relation personnalisée et durable.

Nous vous offrons :
- Une équipe professionnelle et bienveillante, où le travail collaboratif est valorisé.
- Un contrat à durée indéterminée de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des horaires permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Une rémunération attractive composée d'un salaire fixe équivalent au SMIC et d'un variable déplafonné, vous permettant de voir votre rémunération évoluer en fonction de vos performances.
- Desavantages salariés, détaillés lors de notre premier entretien, pour vous soutenir dans votre quotidien professionnel.
- Une intégration personnalisée avec un variable minimum garanti les deux premiers mois, pour faciliter votre prise de fonction.

Profil recherché :
- Sourire et bonne humeur vous caractérisent. Vous êtes empathique, à l'écoute et capable de comprendre les besoins variés de nos clients et intervenants.
- Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral, apportant chaleur et professionnalisme dans chaque interaction.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), capable de gérer plusieurs priorités tout en répondant avec réactivité aux demandes urgentes.
- Vous aimez le travail d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance préalable du domaine des services à la personne serait un atout apprécié.
- Vous possédez une expérience d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire, et/ou une formation équivalente (niveau Bac +2 minimum).

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de responsabilité, respect, plaisir, confiance et simplicité, n'hésitez plus et rejoignez notre équipe à taille humaine chez Merci Plus !

Lieu : situé Parc des Collines à Mulhouse, avec un accès facile par l'autoroute et un parking d'entreprise gratuit.