Support Engineer F - M - D H/F - Decathlon

Ingénieur·e Support (H/F) - Rejoignez l'aventure Cube In Store à Lille !

Prêt·e à relever un défi au coeur de l'expérience client chez Decathlon ? Nous recherchons un·e Ingénieur·e Support (H/F) passionné·e pour intégrer notre équipe Cube In Store, l'application clé dédiée à nos coéquipier·ères en magasin. Si vous avez à coeur d'assurer la fluidité et l'efficacité de nos outils au quotidien, cette opportunité est pour vous !

Votre future contribution au sein de l'équipe

En tant qu'Ingénieur·e Support, vous serez le·la garant·e du bon fonctionnement de nos applications en production. Votre rôle sera multiple et impactant :
- Gestion et résolution des incidents : Vous assurerez la réception rapide des incidents, poserez un diagnostic précis et proposerez des solutions efficaces, en accompagnant leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution.
- Surveillance proactive : Vous surveillerez les problématiques, même mineures, et déclencherez les actions correctives nécessaires pour garantir la stabilité de la production.
- Amélioration continue : Vous contribuerez activement à l'optimisation de nos processus en analysant les tendances, en mettant en place des KPI pertinents et en participant à l'amélioration de notre monitoring technique et fonctionnel.
- Accompagnement et formation : Vous prendrez en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices, contribuerez à leur mise en oeuvre et participerez au maintien des compétences des équipes support de premier niveau grâce à la rédaction de documentation claire.

Vos responsabilités principales
- Garant·e du bon fonctionnement de la production :
- Prendre en charge les demandes des utilisateur·rices (incidents et tickets).
- Anticiper les incidents grâce à une veille constante (monitoring).
- Diagnostiquer et qualifier les problèmes avec rigueur.
- Déclencher les actions correctives, soit directement, soit en alertant les équipes pertinentes, en priorisant toujours les cas les plus critiques.
- Vérifier la bonne intégration et le bon fonctionnement des développements déployés en production.
- Acteur·rice de l'amélioration continue :
- Suivre et mettre en place des KPI (Key Performance Indicators) pertinents.
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation et analyse de tendance pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des actions préventives en s'attaquant aux causes racines des problèmes.
- Participer activement à l'amélioration continue du monitoring technique et fonctionnel.
- Accompagnement des évolutions utilisateur·rices :
- Prendre en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices et contribuer à leur mise en oeuvre.
- Formation et partage des connaissances :
- Assurer le maintien de la compétence du support de premier niveau.
- Rédiger et mettre à jour la documentation nécessaire.

Ce que nous vous offrons

Chez Decathlon Digital, nous valorisons votre bien-être et votre développement professionnel :
- Flexibilité : Profitez de 2 jours de télétravail par semaine.
- Environnement de travail : Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, au coeur d'un environnement stimulant.
- Équipement de pointe : Nous vous fournissons le matériel adapté à vos missions et à nos engagements sociétaux (Mac, Windo