Conseiller Clients SAV H/F - Home Life

Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.

Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.

Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.

Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.

Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.Home Life est la solution Digital du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre.
Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€. Nous recherchons pour renforcer le service de gestion des réclamations, un chargé de réclamations Bâtiment.

Rattaché(e) à la responsable qualité, vos missions seront les suivantes :
- Réception et suivi des réclamations clients par téléphone et par mails
- Programmation des RV avec nos équipes terrain
- Reprogrammation des travaux de reprises
- Suivi des dossiers et mise à jour des informations auprès des donneurs d'ordre
- Lien entre les clients, les équipes techniques, les équipes terrains et les donneurs d'ordre
- Suivi de la satisfaction client

Vous êtes curieux(se) et impliqué(e), vous avez le goût de la recherche et de la compréhension des problèmes

Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous avez une excellente expression écrite

Vous êtes à l'aise à l'oral, avec un bon sens de l'écoute et de la communication

Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers

Vous avez idéalement une expérience dans le secteur du bâtiment et/ou de la gestion de réclamation

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences au sein d'une entreprise dont les métiers ont du sens ? Nous avons la mission idéale pour vous !