Chargé d'Exploitation du Système de Billetterie - Remplacement de Congé Maternité H/F - Fonction publique Territoriale

Finalité du poste :

Assurer le suivi du paramétrage du logiciel de billetterie de Paris Musées.

Coordonner la relation avec l'éditeur de l'outil de billetterie et ses prestataires, s'assurer de la bonne exploitation du logiciel en interne, notamment en accompagnant les équipes des services centraux et des musées dans leurs usages du système.

Mettre en oeuvre des actions permettant l'optimisation et le développement de la fréquentation, des ventes et des réservations des musées de la Ville de Paris, en vue de favoriser une meilleure visibilité de l'offre culturelle et de soutenir les recettes de l'établissement.

Principales missions :

Au sein du service Marketing et Ventes, le(la) chargé(e) de d'exploitation du système de billetterie est notamment chargé(e) des missions suivantes :

1/ Paramétrage des produits dans le logiciel de billetterie Sécutix :

Le paramétrage de la solution est supervisé, consolidé et réalisé au sein des services centraux de Paris Musées pour l'ensemble des 14 sites et musées.
- Préparer les tableaux de programmation en lien avec les 14 musées :
- Modélisation de la programmation dans des tableaux en lien avec les musées avant de la saisir dans Secutix (expositions, collections, activités, événements)
- Recueil et modélisation des besoins annexes : maquettes de billets, documents...
- Paramétrer et optimiser l'ensemble de l'offre de Paris Musées dans l'outil de billetterie Secutix sur les périmètres suivants : vente en ligne, vente en caisse, réservations, contrôle d'accès.
- Mettre à jour le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction de l'actualité des sites de Paris Musées (fermetures exceptionnelles, ajouts d'événements, modifications...)

2/ Accompagner l'ensemble des utilisateurs du logiciel de billetterie, sur place et à distance :
- Proposer aux utilisateurs des mesures correctives rapides en cas de dysfonctionnement
- Répondre aux demandes internes d'assistance des utilisateurs (caissiers, sous-régisseurs, coordonnateurs de pôle, services culturels, secrétaires généraux)

3/ Gérer la relation avec l'éditeur de billetterie et les équipes de Paris Musées :
- Rédiger et suivre les tickets assistance / incident
- Participer ponctuellement aux comités de suivi avec l'éditeur
- Participer à la recette de l'outil lors des montées de versions de la solution

Profil, compétenceset qualités requises :
- Formation supérieure en gestion de projet
- Forte expérience de paramétrage avancé d'outils de billetterie dans le secteur muséal indispensable
- La connaissance et la compréhension d'une organisation en multi sites / multi canaux est un plus

Savoir-faire :
- Connaissance approfondie d'un logiciel métier (Secutix) et de son environnement dans le domaine de la billetterie, de la vente et de la réservation
- La maîtrise d'outils de GRC est un plus
- Maîtrise des outils bureautiques (fonctionnalités avancées Excel : niveau tableaux croisés dynamiques, Word), bonne connaissance de l'environnement numérique
- Capacité d'analyse rapide et de synthèse, notamment pour les données statistiques

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Savoir-être :
- Aisance relationnelle, capacité à communiquer avec des personnes de profils variés
- Anticipation et proactivité, sens des priorités
- Réactivité, disponibilité et adaptabilité
- Méthode, excellent sens de l'organisation et rigueur
- Autonomie et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire

Astreintes possibles