Technicien Systèmes et Réseaux - Suresnes H/F - Fonction publique Territoriale

Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des

périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.

Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Maintenance :
- Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.

- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing

- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.

- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance...)

- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :
- Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information

- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes

- Exerce une veille technologique

- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes...).

- Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :
- Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour

- Installe, configure et teste les postes et les périphériques

- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.

- Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation

- Met en ½uvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :
- Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.

- Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.

- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.

- Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs

- Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.

- Contrôle la sécurité des éléments.

- Gère les ressources centrales lors des astreintes.
- Polyvalence : Peut être amené à participer à d'autres tâches en fonction des besoins du service.

Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique. * Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques. * Procédures * normes et standard d'exploitation. * Maîtrise de l'anglais technique.

Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs. * Respecte les procédures. * Utilise l'outil informatique.

Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l'écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l'information et à hiérarchiser les urgences, capacités rédactionnelles.