Manager Service Clients Interne H/F - Concessions Gares France

Le Service Clients Interne est composé de 2 collaborateurs issus des opérations et ayant une connaissance des 4 marchés.
Leur mission : accompagner les équipes terrain dans la résolution de leurs demandes liées au Marketing et aux Achats via un portail unique de gestion des incidents.

Afin de renforcer notre dispositif de support et d'assurer une continuité de service optimale, nous recherchons un Manager Service Clients Interne F/H pour rejoindre le pôle et accompagner le Responsable du service sur 4 grands axes :

Gestion et résolution des demandes
- Prendre en charge les demandes opérationnelles, assurer un suivi personnalisé jusqu'à leur résolution.
- Mobiliser les bons interlocuteurs (experts métiers, services concernés) pour proposer des solutions concrètes et efficaces.
- Participer activement à la résolution grâce à votre connaissance des process internes et vos capacités d'analyse.

Relation clients internes - Marketing & Achats
- Créer et entretenir une relation de proximité avec les équipes terrain.
- Organiser des temps d'échange réguliers (rendez-vous, points d'avancement) pour fluidifier les échanges et anticiper les besoins.

Suivi et respect des engagements
- Garantir le respect des délais de traitement (objectif : réponse sous 48h).
- Contribuer à une expérience client interne fluide et réactive.

Pilotage et amélioration continue
- Suivre et analyser les indicateurs clés (volume des demandes, typologies, délais de traitement...).
- Identifier les irritants et proposer des actions correctives.
- Faire remonter les demandes spécifiques aux instances de pilotage pour alimenter la stratégie d'amélioration continue.
Profil recherché
- Formation Bac +3 avec spécialisation en commerce, restauration ou retail.
- Expérience : minimum 2 ans en environnement opérationnel (restauration ou retail).
- Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office.
- Savoir-être : sens de l'écoute, excellent relationnel, rigueur et esprit d'équipe.

Ce qu'on propose
- Un rôle transversal avec une forte visibilité au sein de l'organisation
- L'opportunité de contribuer directement à l'efficacité opérationnelle des équipes terrain
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté solutions

Nos petits « plus »
- Une part variable de 10% de la rémunération fixe annuelle en fonction de vos objectifs atteints.
- La garantie d'une bonne mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Un équilibre vie pro/vie perso avec 2 jours de télétravail par semaine.
- Un CSE actif proposant de nombreux avantages : chèques vacances, chèques cadeaux, chèques culture.
- Des tarifs collaborateurs au sein de nos points de vente avec notre carte Areas.
- L'opportunité de suivre des formations.

Areas s'engage...
Dans notre engagement en faveur de l'inclusion et de l'égalité en France, nous accueillons avec bienveillance toutes les candidatures, indépendamment de l'âge, du milieu social, du genre, de l'orientation ou des croyances.

Experience : 2 An(s)

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Restauration de type rapide