Assistant Chef de Réception Alternance H/F - le Relais de Malmaison

Service : Réception / Front Office
Rattachement hiérarchique : Chef de Réception
Lieu : Le Relais de la Malmaison - 93 Boulevard Franklin Roosevelt, 92500 Rueil-Malmaison
Type de contrat : Contrat d'alternance « Apprentissage ».
Début du contrat : Rentrée de septembre 2025 - Année universitaire 2025/2026 ou plus.
Disponibilités requises : Travail en soirée, week-ends et jours fériés
Mission principale
L'Assistant(e) Chef de Réception en alternance participe activement au bon fonctionnement du service réception. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel des clients, tout en veillant à la qualité de leur séjour, dans le respect des standards de l'établissement et de la marque Radisson.
Activités principales
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et personnalisé, conforme aux standards Radisson.
- Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), les encaissements et la gestion de sa caisse personnelle.
- Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de distribution, et gérer le standard téléphonique.
- Être garant(e) du bon déroulement du séjour des clients : fournir des informations touristiques et recommandations sur l'environnement local, et promouvoir les services de l'hôtel.
- Gérer les réclamations simples avec diplomatie, en assurant la satisfaction client.
- Assurer une transmission claire et efficace des informations aux collègues et à l'équipe d'encadrement.
- Appliquer rigoureusement les procédures internes et les politiques de sécurité et de contrôle définies par l'établissement.
- Veiller à la propreté et au bon état des espaces d'accueil ; participer ponctuellement au rangement ou nettoyage si nécessaire.
- Être un acteur actif du programme de fidélité Radisson Rewards : en expliquant le programme et en incitant les clients à s'y inscrire.
Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Aisance relationnelle, dynamisme et sens du service
- Rigueur, organisation et réactivité
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Bon niveau en anglais (autres langues appréciées)
- Maîtrise des outils informatiques de base ; la connaissance d'un logiciel hôtelier est un plus
Formation et prérequis
- Formation en cours dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de la relation client (Bachelor, M1 ou M2, etc.)
- Une première expérience (stage ou emploi) en hôtellerie ou accueil serait un plus
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Avantages :
o Tickets restaurant
o Participation aux frais de transport
o Commission sur la vente des produits
o Prime sur objectifs
o Appartenance à un groupe hôtelier international

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire