Animateur France Services H/F - Pôle Emploi

France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.
L'animateur sera chargé :

D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public

De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

D'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager

D'établir un suivi statistique de l'activité de la structure

De participer à la communication et la promotion de la structure France Services
Missions :
1/ MISSIONS PRINCIPALES :
GERER L'OUVERTURE DE LA STRUCTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
L'agent sera chargé :

De gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet

De faciliter l'accès de la structure pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique

D'ouvrir les postes de travail,

D'accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
Accompagnement individualisé

Informer le public

Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires.)
Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique,...)
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents :

Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

2/ MISSONS SECONDAIRES :
Vous serez amené à travailler en relation avec le service associatif et le CCAS. Dans ce cadre vous devrez :
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE

Gérer la mise à disposition des salles municipales,

Assurer la communication externe avec les associations,

Faire le suivi des manifestations et des réservations,

Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers
PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU DES ANIMATEURS FRANCE SERVICES

Collecter des informations auprès des différents opérateurs

Les échanger avec le réseau France Services

Les transmettre aux usagers
Compétences requises :
1/ Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
2/ Capacité d'accueil et d'écoute

Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation

Savoir accueillir, mettre à l'aise

Savoir écouter

Savoir reformuler une demande

Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

Savoir recueillir une information administrative précise
...
3/ Capacité administrative

Savoir analyser le formulaire adéquat

Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers

Savoir gérer les plannings et s'organiser
4/ Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques :

Savoir utiliser les outils bureautiques de base

Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie

Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques

Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédure
Horaires du poste :
Semaine A : lundi-mardi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mercredi : 08h45-12h30/14h00-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h45
Semaine B : lundi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mardi : 08h45-12h00/13h30-18h15, mercredi : 13h30-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h30, vendredi : 08h45-12h00/13h30-17h15

Experience : 1 An(s)

Compétences : Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne, Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale