Manager Centre Relation Client H/F - Job Link Advance

Job Link, créée en 2005 par 2 associés, est spécialiste du recrutement CDI - CDD, Intérim et compte 12 agences en France (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte). Nos agences rassemblent des équipes passionnées par leur métier (52 collaborateurs).JOB LINK, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de l'assistance à distance :

Un Manager Centre de Relation Client (H/F)

Poste basé à Paris 16e - CDI

Votre rôle au quotidien ?

Vous pilotez une équipe d'une quinzaine de conseillers clients avec exigence et bienveillance.

Un leader inspirant pour votre équipe :

Vous animez, motivez et fédérez une équipe de 10 conseillers clientèle.

Vous accompagnez leur montée en compétences grâce à un management de proximité et bienveillant.

Vous créez un climat de confiance, propice à la performance collective.

Un pilote de la performance :

Vous suivez les indicateurs de qualité et de productivité avec rigueur.

Vous organisez des écoutes, revues de dossier, entretiens réguliers et feedbacks constructifs.

Vous mettez en oeuvre des plans d'actions concrets pour atteindre les objectifs fixés.

Un développeur de talents :

Vous participez activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Vous identifiez les potentiels et construisez des parcours d'évolution interne sur mesure.

Un référent opérationnel engagé :

Vous êtes garant de la bonne application des procédures.

Vous proposez des améliorations continues pour fluidifier les process et booster l'efficacité.

Salaire : selon profil Avantages :

Primes d'intéressement, de participation et de vacances

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine (après période d'autonomie)

RTT, congés supplémentaires liés à l'ancienneté

Prise en charge des frais de transport à 70 %

Mutuelle, tickets-restaurants

Ambiance de travail collaborative et bienveillante

Profil recherché

Type de profil recherché

3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en relation client
Leadership naturel, sens de l'écoute et de la performance
À l'aise avec les outils de pilotage et la communication à distance
Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant

Merci d'adresser votre candidature par mail

Experience : 4 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.