Equipier Support H/F - Pôle Emploi

L'équipier(e) Support s'assure de la bonne réalisation des prestations de distributions et de collectes, il (ou elle) est en contact direct avec les chauffeurs/livreurs, mais aussi avec les clients.

Responsabilités :

Contrôle retour : assurer le contrôle qualité des tournées de distribution et de collecte :
vérifier le respect des procédures de livraison
effectuer des recherches sur les colis
sensibiliser/ accompagner les chauffeurs/livreurs,
assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies
Assurer le retour et le bon fonctionnement du matériel : PSM (Poste de saisie mobile), contenant sous T° dirigées.
SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences,
traiter les réclamations et assurer les relations avec les sous traitants et le services clients
Gestion de la collecte : affecter les ordres de collectes, suivre l'avancement des tournées de collecte, trouver des solutions en cas d'impondérable
Accueil : assurer l'accueil des clients, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse
Traitement des colis :
S'assurer des retours physique des colis non distribués et des colis collectés
Gérer le stock et déstockage des envois non distribués
Assurer le départ des navettes de colis collectés
Participer à l'Amélioration la performance de l'agence

Qualifications
Vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique.
Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe
Vous avez une aisance relationnelle
Vous êtes capable de polyvalence

Experience : Débutant accepté

Compétences : Contrôle retour : assurer le contrôle qualité des,SAV : assurer le traitement du SAV colis en respec, Participer à l'Amélioration la performance de l'ag

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.