Conseiller Clientèle H/F - Kiwi Emploi

Rejoignez l'équipe à taille humaine de notre client spécialisé dans la solution de services sur tous les produits d'équipement de la maison (électroménager, Informatique, multimédia) en SAV, devenez leur nouveau Téléconseiller H/F.

Typologie de contrat : intérim
Prise de poste le 12 JUIN jusqu'au 30 SEPTEMBRE
Horaire : 35h / semaine (Amplitude de 8h30 à 18h du Lundi au Vendredi et 9h-13h le Samedi -(1 samedi sur 5 en télétravail) et 1 à 2 jours/semaine de Télétravail possible une fois l'autonomie acquise.
Rémunération : 1 850 € brut en moyenne + possibilité de prime de 200 € BRUT dès la fin de la formation + tickets restaurants
Localisation : CESTAS (non desservi pas les transports en communs)
Formation : Personnalisé (1 semaine puis accompagnement de proximité)

Profil recherché
Vos missions :

Rattaché(e) au Superviseur du Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs :

Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménagers et audiovisuel
Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
Assurer le suivi des dossiers de réparation
Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies

Votre profil :

Doté(e) d'une première expérience récente en appels entrants de 6 mois, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.

Vous êtes polyvalent.e, dynamique et avez un excellent relationnel.

Vous avez un goût prononcé pour l'électroménager et vous sentez capable d'effectuer des diagnostics de panne par téléphone, alors postulez !

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.