Conseiller ou Conseillère Accessoires Automobiles H/F - Euro Crm Nord

Vous travaillez au sein d'un centre de contact dans l'univers automobile et plus précisément pièces et accessoires de voiture. Notre centre est situé à Villers-Cotterêts.
Vos Missions :
- Vous aurez à traiter des appels (entrants et sortants) et à gérer des mails émanant de réparateurs agréés du groupe automobile Volkswagen (VGF) ainsi que d' interlocuteurs internes à Group Volkswagen France (VGF).
- Vous accompagnerez vos interlocuteurs à référencer les diverses pièces et accessoires dont ils ont besoin.
Vous renseignez sur les délais de livraison inhérents à ces accessoires ainsi qu'à l'huile
- Vous gérez le suivi des commandes accessoires et huile
Diplômes et qualités requises :
- Bac ou équivalent mécanique automobile souhaité
- Aisance informatique
- Sens de l'écoute, bonne élocution, bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire, rigueur et appréciant le travail en équipe.
- Niveau d'Anglais B1 minimum
Horaires : Amplitude de 8h à 18h - du lundi au vendredi.
Semaine de 37h00 avec 14 RTT.
Salaire : 1801.80 Euros brut + BONUS + Tickets Restaurant

Experience : 1 An(s)

Compétences : Analyse des besoins des clients, Argumentation commerciale, Équipement informatique, Mise à jour des connaissances en mécanique, Techniques de vente et de promotion, Assurer un service après-vente, Développer et fidéliser la relation client, Informer, renseigner une personne sur les articles en vente, Présenter et valoriser un produit ou un service, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.