Agent au Service Réclamations H/F - Flexi Transports
- Saint-Priest - 69
- CDI
- Flexi Transports
Les missions du poste
La société FLEXI TRANSPORTS, acteur du transport et de la logistique du dernier kilomètre, recherche un(e) agent(e) réclamations pour rejoindre son équipe.
Vos missions :
- Réception et gestion des réclamations clients
- Appels entrants et sortants
- Suivi et amélioration des performances des chauffeurs
- Coordination entre les clients finaux, les chauffeurs et le donneur d'ordre
- Surveillance des livraisons en temps réel (prise en charge colis, pauses, anomalies)
- Analyse des réclamations et mise en place d'actions correctives
- Gestion des encours, recherche de colis en anomalie ou sans traçabilité
Horaires : Du mardi au samedi, de 10h à 18h
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise au téléphone
- Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités d'analyse
- Une expérience en logistique ou service client est un atout
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
- Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapides
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Communication avec les conducteurs, Suivi des incidents de transport, Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée, Assurer la communication efficace entre les conducteurs et le centre de contrôle, Contrôler la conformité des données, Enregistrer une réclamation client, Gérer des réclamations et litiges, Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.