Technicien Assistance Support Client Logiciel Comptable H/F - Groupe Althays

Le Groupe ALTHAYS accompagne les PME dans leur transition numérique depuis l élaboration d un projet informatique jusqu à sa mise en production par des services couvrant l ensemble des besoins des PME (Revue des process de l entreprise, mise en oeuvre et pilotage du changement, formation, développements spécifiques, etc).A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !

Intégrez l'entreprise en tant que technicien(ne) d'assistance client ERP au sein de notre service « support technique », et venez relever de nouveaux challenges professionnels !

Sur ce poste, vos principales responsabilités seront :
- De prendre en charge les demande d'assistance via notre outil de ticketing,
- D'assister et conseiller nos clients dans l'utilisation de leur logiciel comptable (Cegid Y2 - Gestion comptable - finance),
- De diagnostiquer les incidents pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client,
- Rédiger les rapports.

Vos compétences techniques : vous êtes de formation comptable, et vous êtes ou avez été Key User sur un logiciel de gestion comptable telle que Cegid Y2. Dans l'idéal, vous avez déjà eu affaire à un service support technique.

Votre force : vous êtes animé par la satisfaction client, vous aimez travailler au sein d'une équipe rigoureuse et vous avez un réel engouement pour les nouvelles technologies. Bon(ne) communicant(e), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez évoluer en toute autonomie, guidé(e) par votre esprit d'analyse. Avant tout, vous êtes porté(e) par des valeurs qui nous sont communes : l'engagement, le respect et la performance.

Votre future équipe : Vous serez sous la responsabilité de Sophie, notre responsable d'équipe, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné par vos futurs collègues.

Notre accompagnement : un parcours de formation au logiciel Cegid

Ce que l'on vous propose :
- Du télétravail : 2 jours / semaine dès 3 mois en entreprise,
- Des horaires flexibles,
- Des jours de congés supplémentaires dès la 1ere année d'ancienneté,
- Des outils de travail collaboratifs et innovants,
- Des projets communs et individuels, encourageant la prise d'initiatives,
- Un intéressement aux résultats de l'entreprise,
- Une couverture santé prise en charge à 60% par l'employeur,
- Des possibilités d'évolution ascendantes ou transverses,
- Un environnement de travail moderne et positif,
- Une politique RSE établie et une politique QVCT partagée,
- Et des événements conviviaux, notamment grâce à notre CSE engagé !

Notre processus de recrutement :
Une prise de contact et un premier entretien, à distance, avec Marie, notre chargée de recrutement,
Une rencontre avec votre manager dans nos locaux, pour approfondir et se projeter,
Un dernier échange avec Ophélie, responsable RH, pour bien « se choisir ».

Parce que la diversité enrichit les échanges et favorise le développement de l'entreprise & des collaborateurs, toutes les candidatures à compétences égales seront étudiées. #handicapemploi #inclusion #diversité

Intégrez une entreprise structurée, pérenne et performante !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Support client à distance, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, comptabilité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.