Customer Success Manager - Formations H/F - Staffme Academy

Les missions qui t'attendent :

Être le référent de notre communauté de 35 formateurs :

>Etablir le calendrier des formations chaque trimestre, selon les disponibilités des formateurs

>Réceptionner chaque mois les factures de nos formateurs et faire le lien avec l'équipe comptable pour leur règlement

>Répondre aux questions et sollicitations de nos formateurs

>Suivre la satisfaction des formateurs

>Envoi des contrats formateurs une fois par an

>Être le coach de nos apprenants et assurer le bon déroulé de leur formation, de A à Z !

Avant la formation :

>Création des feuilles de pilotage de chaque formation

>Création des classrooms, génération des liens visio et création du drive de chaque formation : l'apprenant pourra y trouver tous les supports pédagogiques de sa formation

>Onboarding du formateur pour que tout soit prêt pour le démarrage de sa formation

Pendant :

>Lancer les formations en visio chaque soir avec les formateurs pour s'assurer que tous les apprenants suivent leur formation avec assiduité

>Animer chaque groupe de formation via un groupe whatsapp

>Garantir le bon suivi de la formation par les apprenants : assiduité, motivation, participation

>Répondre aux questions et sollicitations de nos apprenants

>Faire passer les certifications aux apprenants éligibles au CPF

Après :

>Accompagner les apprenants dans la demande de remboursement de leur formation : dépôt des factures et dossiers auprès des fonds de formation pour que la formation soit 100% prise en charge

>Suivi de chaque dossier jusqu'à sa prise en charge effective et le remboursement de la formation, en lien avec l'équipe finance du groupe StaffMe

>Suivre la satisfaction des apprenants

>Animer la communauté des alumni

>Auditer les formateurs ponctuellement

Partie facturation et recouvrement (50% du poste) :

>Suivi financier pour garantir le paiement de toutes nos formations auprès de nos services.

Profil recherché :

>Nous sommes très ouverts au profil couteau-suisse, polyvalent, débrouillard doté d'un grand sens du relationnel.

>Profil dynamique, résilient, autonome, problem-solver et qui se fait confiance.

>Tu as à partir de 2 ans d'expérience (alternance inclus)

>Tu es reconnu pour ta rigueur et ton organisation. En effet, pour gérer plusieurs formations en parallèle, chaque détail compte !

>Les démarches administratives ne te font pas peur (notamment les tâches plus chronophages) et cela t'intéresse de mettre les mains dans ces sujets.

>Tu aimes prendre soin des autres et tu es toujours prêt à aider nos apprenants et formateurs pour que les modules se déroulent au mieux.

>Tu es à l'aise au téléphone comme à l'écrit pour échanger avec des interlocuteurs variés (apprenants, formateurs, équipes StaffMe, organismes financeurs.).

>Tu es flexible et adaptable dans un environnement qui évolue vite.

>Tu as du sang froid pour gérer l'ensemble de tes interlocuteurs et des défis que tu devras relever.

>Une première expérience en administration, gestion de formation ou service client est un plus.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Actualiser des processus, des méthodes et outils de gestion, Concevoir des supports de suivi et de gestion, Réaliser des déclarations réglementaires

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes