Responsable Développement des Affaires H/F - D.G. Services a Domicile

Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui + de 450 agences implantées près de chez vous et est à même de répondre à toutes les attentes de ses 80 000 clients !Identification du poste
Intitulé du poste : Responsable Développement des Affaires (RDA)
Statut : Cadre
Temps de travail : 35H
Rattachement hiérarchique : Direction Générale
Salaire : 32-36K€ sur 12 mois + variables
Agence de rattachement : Noisy-le-Grand avec déplacements fréquents sur toutes les agences de Marne la Vallée

Missions principales :

Rattaché(e) directement au dirigeant de l'entreprise, le(la) Responsable Développement des Affaires pilote un périmètre composé de plusieurs agences. Il (elle) veille à la bonne gestion des agences locales en assurant performance, qualité de service et conformité aux standards premium de Shiva.
Il(elle) encadre les équipes sur le terrain (Responsables d'agences, Chargé(e)s de clientèle), les accompagne au quotidien dans leurs enjeux RH, commerciaux et organisationnels, et impulse une dynamique d'amélioration continue.

Responsabilités opérationnelles et managériales :

- Superviser l'activité des agences de son territoire dans le respect des bonnes pratiques Shiva
- Représenter l'enseigne localement et garantir son image premium (qualité, communication, aménagement des agences)
- Coacher les responsables d'agences : accompagnement individuel, montée en compétences, motivation
- Participer au recrutement et à l'intégration des équipes locales
- Développer la culture d'entreprise et contribuer à l'amélioration de la qualité de vie au travail
- Veiller au respect de la politique commerciale et des objectifs économiques
- Mettre en place des actions commerciales et challenges pour dynamiser les résultats

Pilotage de la performance & développement commercial :

- Analyser les indicateurs d'activité avec la Direction, proposer des plans d'action
- Assurer la croissance du chiffre d'affaires et du portefeuille clients
- Identifier les opportunités de développement sur le marché local (veille concurrentielle, acteurs clés)
- Être force de proposition pour résoudre les problématiques d'exploitation et soutenir la croissance

Relation client & qualité de service :

- Être garant de la qualité de la relation client/agence
- Suivre la satisfaction client, gérer les litiges et organiser le recouvrement
- Veiller à la bonne application des process et standards Shiva
- Maitriser les spécificités du mode mandataire et défendre le positionnement PREMIUM de l'enseigne

Profil recherché

- Formation Bac +2 minimum
- Expérience confirmée en gestion multisites, direction de centre de profit ou management de proximité
- Excellente capacité d'analyse, de communication et de leadership
- Sens de l'organisation, du service client et de la gestion des priorités
- Dynamisme, autonomie, réactivité, esprit d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques de pilotage et reporting
- Permis B indispensable (déplacements fréquents régionaux)

Ce que propose Shiva

- Des responsabilités concrètes et un impact terrain réel
- Un quotidien riche et varié : RH, commerce, terrain, gestion
- Un environnement bienveillant, humain et valorisant
- Primes sur objectifs, séminaires, challenges internes
- Mutuelle, téléphone, PC professionnel, perspectives d'évolution
- Équilibre vie pro / vie perso respecté
- Titres restaurants

Experience : 2 An(s)

Compétences : Données d'activité de la structure, du service, Analyser, exploiter, structurer des données, Déterminer le potentiel d'un client ou prospect, Élaborer une stratégie commerciale, Mettre en oeuvre une stratégie commerciale

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.