Exploitant - Exploitante Transport de Voyageurs H/F - Keolis Touraine

Keolis Touraine, filiale du groupe Keolis de 250 salariés, acteur majeur du transport de voyageurs, recherche un(e) Exploitant Transport de Voyageurs F/H dans le cadre d'un CDD de 3 mois minimum renouvelable.
Le poste est basé à sur les sites de Saint Pierre des Corps et Tours Nord.
Opportunité à pouvoir dès que possible.

Missions

A ce poste, vous serez en charge de :

Encadrer une équipe de conducteurs :
- Assurer le relationnel et l'accompagnement quotidien des équipes ainsi que les divers entretiens individuels et professionnels
- Contrôler les prises de service des conducteurs
- Participer à l'intégration des nouveaux embauchés
- Présenter les objectifs contractuels, obligations réglementaires, règles de sécurité... (préparation de supports, animation de réunion...)

Assurer l'animation du réseau et être garant de la relation client :
- Etre le premier interlocuteur des Autorités Organisatrices (collectivités) : remonter les informations demandées et les points d'amélioration (parc, effectif, arrêts, circulation...), participer aux échanges relatifs aux déviations, évolutions de circuits...
- Gérer les données du réseau (arrêts, horaires...)
- Remonter au Bureau Etudes et Méthodes les modifications de réseau
- Valider les évolutions d'itinéraires et informer les conducteurs (déviation, évolution de circuits...)

Suivi et analyse de l'activité conducteur
- Analyser l'accidentologie des conducteurs et proposer des plans d'actions
- Communiquer les indicateurs qualité (ponctualité, consommation carburant...) auprès des conducteurs
- Tracer, traiter les réclamations des clients et proposer des actions correctives
- Réaliser et superviser des contrôles de prestations des conducteurs

Afin de garantir la continuité des services de transport, vous pourrez être amené à effectuer des mises à jour de planning sur le logiciel de planification.

Profil :

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 / Bac +3, et vous disposez d'une première expérience réussie sur des fonctions managériales.
Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel client, et possedez une certaine capacité à fédérer des équipes.
Vous avez le sens des responsabilités et la capacité à vous organiser, prioriser les tâches.
Vous saurez faire preuve d'analyse et être force de proposition pour mettre en place des actions.
Etre titulaire du permis D et de la FIMO Voyageurs serait un plus pour ce poste.

Ce que nous avons à offrir :

Type de contrat CDD
Statut Agent de Maîtrise
Congés payés et RTT
Rémunération selon profil
Prime de 13e mois et d'intéressement, sous conditions d'ancienneté
Mise à disposition de dispositifs d'épargne salariales : Compte Epargne Temps, Plan Epargne Entreprise

Experience : 1 An(s)

Compétences : Communication interne efficace, Gestion d'équipe, Logiciels de gestion de planning, Animer des temps de brief ou de debrief, Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs, Communiquer clairement les objectifs de production, Effectuer le suivi administratif (pointage...), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien, Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe, Gérer une situation conflictuelle, Gérer une situation d'urgence, Gérer un planning, Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance, Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.