Réceptionniste Tournant en Établissement Hôtelier H/F - Pôle Emploi

Hôtels IBIS *** recherche réceptionniste tournant(e)

******* Bon niveau d'anglais souhaité********

En tant que réceptionniste en hôtellerie, vous êtes responsable de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux clients de l'hôtel.
En tant que premier point de contact, le réceptionniste joue un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive pour les clients.
Vos missions seront :
- Accueil des clients
- Check-in / Check-out : effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients (vérification des pièces d'identité, remise des clés).
- Prise et suivi de réservations groupes et individuelles (téléphone, courrier, fax, e-mail)
- Gestion des appels téléphoniques.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace.
- Émettre les factures et traiter les paiements des clients.
- Vente de prestations additionnelles, votre savoir-être est une force pour le bien-être du client,
- Veiller au bon suivi des procédures de travail et des audits qui garantissent notre qualité,
- Coordination avec d'autres départements de l'hôtel(ménage, restauration...)

Horaires : 07H/15H ou 15H/23H

Experience : 1 An(s)

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.