Conseiller Clientèle H/F - Almadia

Rattaché(e) à la Direction des Opérations au sein de la relation client du pôle professionnel :

Vous effectuez la prise en charge des appels clients (pharmacies, prescripteurs, patients.)
Vous traitez les demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail, fax ou courrier
Vous apportez un suivi commercial à nos clients et vous assurez la qualité des informations saisies sur notre outil de gestion afin de garantir la bonne réalisation de la prestation
Vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers
Vous garantissez la bonne saisie des ordres de livraison, d'installation ou de reprise destinés au service opérationnel
Vous êtes en contact permanent avec les services commerciaux de l'entreprise.

VOTRE PROFIL :

De niveau Bac +2, vous avez une première expérience professionnelle réussie en relation clients idéalement chez un prestataire de santé à domicile et/ou dans le domaine médical (auxiliaire de soin, aide-soignant, etc.)
Votre sens du relationnel, votre fibre commerciale et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts essentiels pour ce poste
La satisfaction et la fidélité de vos clients sont au coeur de vos priorités
Vous êtes empathique et patient
Vous faites preuve de rigueur dans l'exécution de vos missions et êtes à l'aise avec l'outil informatique (mail, Word, Excel)
Vous êtes capable de réglementer et de respecter strictement la confidentialité des données des patients
La maîtrise du logiciel MUST (outil de saisie de données professionnelles) constitue un atout.

LE POSTE :

Lieu : Cucq ou Villeneuve d'Ascq
Type d'emploi : CDI
Horaires : 1 semaine à 34h (4jours travaillés) et 1 semaine à 36h (4 jours + samedi matin travaillés)
Statut : Employé

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Maîtrise de l'outil MUST, Expérience dans secteur santé / pharmacie, Expérience en facturation

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.