Technicien Support Logiciel H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Le poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, leader sur son marché, où la technologie se met au service d'un secteur concret et en pleine transformation ? Un de nos clients, acteur reconnu du numérique spécialisé dans les solutions logicielles pour les professionnels du bâtiment, recherche un Technicien Support Niveau 1 F/H pour renforcer son équipe.

Vos missions :

Intégré(e) à une équipe de 20 personnes, vous serez au coeur de la relation client et de l'accompagnement technique. Vos responsabilités incluront :

L'assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs (artisans, revendeurs, négociants) sur un logiciel métier dédié à la gestion commerciale.

L'analyse des problématiques rencontrées, la pose de diagnostics précis et la mise en oeuvre de solutions adaptées à distance.

L'installation du logiciel chez les clients, également à distance.

La garantie d'une expérience client fluide, humaine et satisfaisante.

Pas besoin d'un bagage technique poussé : ce client mise avant tout sur la motivation, la curiosité et la capacité à apprendre.

Profil attendu

Vous avez une première expérience dans l'univers IT (support, helpdesk, service client technique...).

Vous êtes à l'aise dans la relation client, avec un excellent sens de l'écoute et de la pédagogie.

Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un climat de confiance.

Enthousiasme, dynamisme et curiosité sont vos meilleurs atouts.

Une formation complète aux outils et au métier est assurée en interne.