Chargé d'Accueil et Clientèle H/F - RTCA

MISSIONS :

En tant que chargé(e) d'accueil et clientèle au sein de l'agence de la Mobilité RTCA et sous l'autorité de la responsable d'agence, vos missions seront :

Accueillir, renseigner et orienter des personnes :
- Assurer un accueil physique et téléphonique
- Renseigner les usagers : itinéraires, horaires, gamme tarifaire, services spécifiques et touristiques, location de VAE
- Adapter les réponses au profil de l'usager

Assurer la vente des titres de transport, enregistrer des demandes de transports spécifiques :
- Vendre, délivrer et recharger les titres de transports selon les gammes tarifaires et les types de public
- Encaisser les montants et gérer la caisse, contrôler l'exactitude des opérations sous le contrôle du régisseur
- Gérer les réservations pour le transport PMR et à la demande.

Assurer le fonctionnement du service de location de vélos
- Gérer les demandes de réservation de VAE
- Etablir les contrats et assurer les rendez-vous de départ
- Suivre les contrats en cours et anticiper les renouvellements ou retours

Assurer le service après-vente : réclamations et remontées d'informations

Recueillir les remontées d'informations des usagers
- Recueillir et traiter les réclamations clients (traitement immédiat ou transfert)
- Tracer les réclamations dans les systèmes d'informations

Contribuer à la gestion des espaces d'accueil
- Maintenir à jour, actualiser les supports d'information à disposition du public
- Suivi des stocks et remontée des besoins (documentation, consommable)