Doctolib Recherche Conseiller Client Technique H/F - Responsable RH Nantes

** Plusieurs postes a pourvoir**
En tant que Conseiller Client Technique (x/f/m), Vous êtes l'interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et de leur personnel médical : Vous créerez de forts liens avec les professionnels de santé en comprenant leurs besoins et en l'accompagnant à distance (téléphone / vidéo conférence) sur leur utilisation de Doctolib. Voua serez leur point de contact clé pour les soutenir au quotidien.

Parmi les missions variées que nous proposons sur ce poste, vous serez en charge de :

- Conseiller et former par téléphone les professionnels de santé dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu'en les appelant de manière proactive,
- Fournir un support technique aux utilisateurs dans l'utilisation de nos différentes solutions
- Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues grâce à nos outils informatiques.
- Collaborer avec nos équipes de support technique et de développement sur le traitement des demandes entrantes.

Compétences et profil attendus

- Maîtrise les outils informatiques & les nouvelles technologies (être très à l'aise avec)
- Etre pédagogue et patient(e)
- Vous êtes ouvert-e à vous former en continu à de nouvelles compétences & nouveaux outils digitaux.
- Passionné(e) par le contact humain
- Capacités d'écouter, de compréhension et résolution des problèmes
- Expression parfaite à l'écrit comme à l'oral du Français
PROFIL : Avec exp de téléconseiller ou technicien support ou plateforme tourisme...
3 jours en télétravail et 2 jours en présentiel sur nos bureaux Whoorks Gare Sud
Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
Un programme d'onboarding complet avec la Doctolib Academy : 5 semaines de formation sur nos produits, l'utilisation de l'outil et la prise d'appel
Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
Des possibilités de mobilité interne & d'évolutions
Un programme de soutien "Parent Care" pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux
Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club
Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
Le remboursement des titres de transports à 50%
Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib Nous proposons 3 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.
Hybride : tu travailles 2 à 3 jours par semaine depuis le bureau.
Office-based : tu travailles toujours depuis le bureau

Experience : 6 Mois - téléconseiller / support/tourisme

Compétences : Logiciel de gestion clients, Gestion de la relation client (CRM), Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, Transmettre une technique, un savoir-faire, Utiliser les outils numériques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Relayer de l'information, Maîtrise les outils informatiques, Maîtrise du français : lu- ecrit -parlé, TB écriture orthographique, excellent relationnel

Langues : Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.