Superviseur Transport Température Dirigée H/F - Chronopost

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.

Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :
- Innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville)
- S'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- Se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- Contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation.Fort de son succès sur le marché ambiant, Chronopost souhaite continuer à développer la maîtrise de la température dirigée et contrôlée sur l'ensemble de ses activités.
Notre offre médicale évolue aux besoins du marché et à la sensibilité des produits, dans ce contexte Chronopost Healthcare souhaite accompagner ses clients et renforcer son expertise médicale aux différentes températures dirigées. L'offre santé représente aujourd'hui le 2ème segment d'activité de l'entreprise et représente un axe de développement majeur.
Afin de nous accompagner dans ce développement, Chronopost Healthcare recherche 1 Superviseur transport température dirigée dont la mission sera notamment d'être garant du respect des processus température.
Missions :
Suivi du respect de la température, intégrité & véracité du tracking au colis (contrôle de l'application des processus d'exploitation de suivi en température, suivi des remontées de températures en lien avec les opérations Chambres, Véhicules, Enceintes mobiles.....)

Gérer des contacts mails, téléphoniques avec nos clients et nos agences

Gérer les dysfonctionnements en lien avec la relation client, service qualité et les agences (analyses des dysfonctionnements, qualification et historisation des actions, analyse du respect des instructions clients

Etre garant de la bonne tenue des engagements contractuels pour le client

Suivre l'équilibrage des contenants utilisés pour le transport sous température dirigé

Réaliser l'appairage des sondes de température avec les contenants

Garantir notre réactivité / proactivité sur les écarts de qualité service par la régularité du pilotage de la performances et la réalisation d'analyses approfondies sur les causes de d

Issu de formation supérieure Bac +2 minimum, vous êtes une femme ou un homme de terrain.
Disposant de bonnes compétences du monde du transport, vous avez des connaissances dans l'environnement de la chaîne du froid.
Vous faites preuve de pédagogie, d'enthousiasme et d'un bon esprit d'analyse.
Lors de vos précédentes expériences vous avez su développer les qualités suivantes : rigueur, polyvalence, anticipation, gestion des imprévus,
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Vous avez un véritable intérêt pour la satisfaction client et le sens du service, vous êtes de nature à relever les challenges.