Chargé de Pilotage Opérationnel de l'Externalisation H/F - Ministères Aménagement du Territoire Transition Écologique

Dans un contexte de recherche permanente d'efficience, le SPAN se concentre sur ses activités de support aux utilisateurs à haute valeur ajoutée, et externalise les autres activités.

Le(a) chargé (e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation pilote les activités opérationnelles du marché d'externalisation du support informatique. Il (elle) est l'interlocuteur privilégié auprès du prestataire pour les activités opérationnelles afin de répondre aux besoins du Cerema. Il (elle) a en charge le suivi des comités (techniques, de suivis), la préparation des comités de pilotage.

Il (elle) participe à la mise en place effective du marché d'externalisation dans les activités opérationnelles, la documentation, le suivi des procédures et les engagements de service.

Il (elle) assure le suivi des activités opérationnelles, la mesure de la satisfaction des utilisateurs (réalisations de différentes enquêtes) et traite les situations spécifiques et particulières du Cerema avec le prestataire, en lien avec les services de la DSI (S3I, SGI et SPAN).

En relation avec la chargée de missions Pilotage de la modernisation, responsable de l?exécution du marché, le(a) chargé (e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation assure le suivi budgétaire du marché d'externalisation d'un montant estimé de 10 millions d'Euros ainsi de l'exécution opérationnelle du marché.

Le(a) chargé(e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation est placé sous l'autorité hiérarchique du chef du Pôle Applicatifs et Gestion Patrimoine (PAGP).

En interne à la DSI, il (elle) est notamment en relation avec :
- La chargée de missions Pilotage de la modernisation, pour le suivi et l'exécution du marché d'externalisation du support informatique,
- Le chef de Pôle Applicatifs et Gestion Patrimoine pour l'organisation de l'assistance, la qualité des interventions à distance et sur site, les niveaux d'escalade,
- Les chefs des pôles du Service de Gestion des Infrastructures et du Service Ingénierie Informatique Interne (DSI), concernant les activités de support de niveau 2 et 3 (infrastructures, applicatifs)
- Le chef de pôle Accompagnement et relations Métier, dans la qualité des livrables de formation, e\_formation, parcours utilisateurs, le maintien à jour de ces contenus,
- SSN (Pole budgets achats), pour le suivi et l'exécution du marché d'externalisation du support informatique

En externe à la DSI, il (elle) est en relation avec :
Les représentants du prestataire en charge de l'exécution opérationnelle du marché de support informatique

Savoirs
- Connaissances en informatique générale
- Bonnes connaissances des activités de support (Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3)
- Systèmes de management de la qualité, gestion des risques
- Connaissance des processus et procédures internes
- Connaissance de la commande publique, avec expérience des marchés publics

Savoir-faire
- Conduite de projet de changement
- Capacité d'analyse
Techniques de résolution de problèmes, formalisation de procédures

Savoir-être
- Capacité d'écoute, compréhension des besoins,
- Communication écrite et orale, pédagogie
- Orientation client, sens relationnel